Правовая база

Обновлено: 5 июля 2026

Конкретные нормы с цифрами, собранные вокруг жизненных ситуаций. Формулы расчётов в сервисе построены именно на них — нейросети суммы не придумывают.

Страховка по кредиту

• Ст. 11 ФЗ-353 «О потребительском кредите» — 30 календарных дней на отказ от дополнительных услуг, оформленных с кредитом.

• Ч. 12 ст. 11 ФЗ-353 — при полном досрочном погашении кредита возврат части премии за неистёкший период; выплата в течение 7 рабочих дней.

• Ст. 958 ГК РФ — отказаться от страховки можно всегда, но возврат премии вне спецнорм зависит от договора.

• Указание Банка России № 3854-У — период охлаждения минимум 14 дней для прочих добровольных полисов.

Товар и услуга

• Ст. 18 ЗоЗПП — права при недостатках товара: возврат денег, замена, ремонт — выбор за потребителем.

• Ст. 22 ЗоЗПП — 10 дней на возврат денег с момента требования; ст. 23 — неустойка 1% в день за просрочку.

• Ст. 25 ЗоЗПП — обмен и возврат исправного товара 14 дней (кроме перечня невозвратных).

• Ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ — отказ от услуги в любой момент с оплатой фактических расходов исполнителя.

Дистанционная покупка и маркетплейсы

• Ст. 26.1 ЗоЗПП — отказ от товара без объяснения причин: до передачи — всегда, после — 7 дней (без письменной памятки — 3 месяца).

• Ст. 26.1 ЗоЗПП — возврат денег в течение 10 дней с момента требования.

• П. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП — ответственность владельца агрегатора за недостоверную информацию и невозврат предоплаты.

• П. 6 ст. 13 ЗоЗПП — штраф 50% в пользу потребителя при удовлетворении иска судом.

Подписки и автосписания

• Ст. 10 ЗоЗПП — сервис обязан заранее и понятно раскрыть цену, автопродление и порядок отказа.

• Ст. 16 ЗоЗПП — условия, ущемляющие права потребителя, недопустимы (включая «оплата возврату не подлежит»).

• Ст. 32 ЗоЗПП — отказ от подписки в любой момент с возвратом за неиспользованный период.

• Ст. 8–9 161-ФЗ — оспаривание списаний через банк, в том числе после отменённой подписки.

Банк и платежи

• Ст. 9 161-ФЗ — уведомить банк о спорной операции не позднее следующего дня; банк отвечает за операции без согласия клиента.

• Ч. 8 ст. 9 161-ФЗ — до 30 дней на рассмотрение заявления (до 60 — по трансграничным операциям).

• Ст. 856 ГК РФ — ответственность банка за необоснованное списание со счёта.

• Ст. 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение: правовая основа возврата ошибочного перевода.

ДДУ и застройщик

• Ст. 6 214-ФЗ — неустойка за просрочку передачи: 1/150 ключевой ставки от цены договора за каждый день (для граждан).

• Ст. 10 214-ФЗ — возмещение убытков сверх неустойки.

• Ст. 333 ГК РФ — суд может снизить неустойку; в отдельные периоды действуют правительственные моратории.

Досудебные механизмы

• Закон № 123-ФЗ — финансовый уполномоченный: бесплатное досудебное разрешение споров с банками и страховыми до 500 000 ₽, 15 рабочих дней.

• Роспотребнадзор — жалобы на нарушение прав потребителей через Госуслуги или сайт ведомства.

• Интернет-приёмная Банка России — жалобы на банки и страховые по срокам и условиям обслуживания.

Важно

Правовая база помогает понять логику первого шага, но не заменяет чтение вашего договора и при сложном споре — консультацию юриста.