← на главную
Не возвращают деньги
за товар или услугу?
Разберём основание и подготовим первый текст
По Закону о защите прав потребителей вы вправе вернуть деньги за некачественный
товар, неоказанную услугу или просто отказаться от покупки в установленный срок.
Обычно первый шаг — письменная досудебная претензия. Сначала уточним ситуацию,
чтобы не отправлять пустой шаблон.
По ЗоЗПППервый документДанные в РФ
Когда можно вернуть деньги
✓ Товар ненадлежащего качества (брак) — в течение гарантийного срока
✓ Товар надлежащего качества — 14 дней (кроме списка невозвратных)
✓ Услуга не оказана или оказана некачественно
✓ Нарушены сроки — можно требовать возврат и неустойку
Как это работает
1Отвечаете на несколько вопросов о покупке или услуге
2Получаете текст претензии и инструкцию, как её передать
3Если уже есть отказ или спор сложный, можно передать ситуацию партнёру на оценку